Тест-звонок в браузере: как проверить агента

Тест-звонок — разговор с агентом через микрофон компьютера, без телефонии и без номера. Работает на любом тарифе, включая Free. Это основной инструмент проверки: любое изменение в личности, знаниях или сценарии стоит проверять звонком, а не чтением настроек.

Кнопка есть на вкладке «Обзор» внутри карточки агента и в конструкторе сценария.

Что происходит при нажатии

Браузер запрашивает доступ к микрофону, устанавливается соединение, агент произносит приветствие. Дальше — обычный разговор. Минуты тест-звонка списываются с тарифа так же, как минуты настоящих звонков.

Параллельно на экране идёт живой транскрипт: слева ваши реплики, справа ответы агента. Под ответами, построенными по базе знаний, видно, из какого документа взят факт.

Что проверять

Не «работает ли вообще», а конкретные вещи. Список ниже покрывает 90% проблем, которые всплывают на реальных звонках.

Речь и произношение. Правильно ли звучит название компании, названия услуг, адрес. Сокращения и латиница — частая беда: «ООО», «SPA», «LED». Если что-то звучит неверно, пишите это слово в настройках так, как оно произносится.

Факты. Задайте пять вопросов, которые вам задают чаще всего. Ответ должен быть конкретным — с цифрой, адресом, временем. Расплывчатое «уточните у администратора» означает, что в базе знаний этого нет.

Скорость. После вашей фразы агент должен начать отвечать меньше чем через секунду. Если пауза заметная — вероятно, вопрос требует поиска по большому объёму знаний; включите фразы-заполнители в настройках звонка.

Перебивание. Начните говорить поверх реплики агента. Он должен замолчать и переключиться на вас. Если продолжает говорить — проверьте настройку «Перебивание», возможно она в положении «Выключено».

Молчание. Замолчите на 10–15 секунд. Агент должен переспросить или вежливо завершить — в зависимости от настройки.

Незнакомый вопрос. Спросите то, чего в базе точно нет: «У вас есть услуги для собак?» в стоматологии. Правильная реакция — честное «не могу ответить» и предложение перевести на человека. Если агент начал фантазировать, поднимите строгость в ноде ответа по базе знаний.

Как читать транскрипт

Транскрипт показывает, что агент услышал, а не что вы сказали. Это разные вещи, и почти все проблемы «агент отвечает невпопад» видны именно тут.

Типичная картина: вы сказали «Сколько стоит УЗИ?», в транскрипте — «Сколько стоит узи?» или «Сколько стоит узнать?». Модель распознавания спотыкается на аббревиатурах, редких терминах и фамилиях. Лечится добавлением этих слов в базу знаний в разных написаниях — так поиск найдёт нужное даже по кривому распознаванию.

Если что-то не работает

Нет доступа к микрофону. Браузер блокирует. Нажмите на иконку замка в адресной строке → разрешите микрофон → перезагрузите страницу. В Safari разрешение спрашивается каждый раз заново.

Агент молчит после приветствия. Скорее всего вас не слышно. Проверьте, что выбран правильный микрофон в настройках системы, и что он не заглушен аппаратно (на многих гарнитурах есть кнопка на проводе).

Слышно металлический звук или эхо. Динамики и микрофон в одной комнате ловят петлю обратной связи. Наденьте наушники — эхо исчезнет.

Звонок обрывается через несколько секунд. Обычно корпоративный файрвол режет медиа-трафик. Попробуйте с мобильного интернета — если там работает, вопрос к вашему сетевому администратору.

«Закончились минуты». Счётчик на нуле. Тест-звонки тарифицируются наравне с обычными; докупите пакет в «Биллинге» или дождитесь следующего периода.

Тест-звонок и настоящий звонок

Различия есть, и их полезно знать:

	Тест в браузере	Звонок по телефону
Качество звука	широкополосный, чистый	телефонный, узкая полоса
Номер звонящего	отсутствует	определяется, попадает в CRM
Шум	почти нет	улица, машина, магазин
Перевод на человека	имитируется	реально соединяет

Поэтому перед публикацией стоит сделать хотя бы один звонок с настоящего мобильного на выданный номер. Распознавание в шумном месте — совсем другая история, и лучше узнать об этом до клиентов.