Справочник услуг: что агент продаёт и записывает
Справочник услуг — структурированный список того, что вы продаёте: название, цена, длительность, мастер. Живёт на вкладке «Услуги» внутри карточки агента.
Зачем он отдельно от базы знаний
Разница в форме данных, и она принципиальная.
База знаний — это текст. Агент ищет в нём смысл и пересказывает. Для «расскажите про чистку зубов» это идеально.
Справочник услуг — это таблица. Агенту нужны не рассуждения, а точная строка: «Гигиеническая чистка Air Flow, 60 минут, 4500 ₽». Для записи на услугу и для подбора свободного слота нужна именно она — с длительностью в минутах, иначе не рассчитать, влезет ли запись между двумя другими.
Поля услуги
| Поле | Обязательно | Зачем |
|---|---|---|
| Название | да | как услуга называется в прайсе |
| Цена | нет | агент называет её в ответе на «сколько стоит» |
| Длительность | для записи | нужна, чтобы подобрать свободный слот |
| Мастер | нет | если запись идёт к конкретному специалисту |
| Описание | нет | короткое пояснение, что входит |
| Как произносить | нет | голосовое написание для сложных названий |
| Активна | да | выключенную услугу агент не предлагает |
Поле «как произносить»
Решает проблему латиницы и аббревиатур. В прайсе услуга должна называться так, как в документах и на сайте, а вслух звучать нормально.
| В прайсе | Как произносить |
|---|---|
| Air Flow | эйр флоу |
| SPA-программа | спа программа |
| LED-отбеливание | лед отбеливание |
| УЗДГ сосудов | у-зэ-дэ-гэ сосудов |
| Ботокс Xeomin | ботокс ксеомин |
Если поле пустое, агент читает название как есть — и латиница почти наверняка прозвучит неправильно.
Цена
Указывайте в рублях обычным числом. Агент произнесёт её прописью сам.
Если цена «от» или зависит от случая, честнее оставить поле пустым и объяснить это в описании услуги и в базе знаний. Агент, который уверенно называет 4500 ₽, а на месте выясняется 9000 ₽, создаёт конфликт на ровном месте.
Длительность
Нужна, только если вы записываете клиентов. Без неё агент не сможет проверить, свободен ли слот. Ставьте фактическую длительность приёма, включая подготовку и уборку кабинета, — иначе расписание поедет.
Синхронизация с YClients
Если подключён YClients, справочник можно не заполнять руками: услуги подтягиваются из вашего расписания вместе с ценами и длительностями. Кнопка синхронизации — на той же вкладке.
Синхронизированные услуги помечены источником. Править их вручную можно, но при следующей синхронизации изменения перезапишутся данными из YClients — правьте в первоисточнике.
Подробности — Интеграция с YClients.
Сколько услуг заводить
Не весь прайс, а то, о чём реально спрашивают по телефону.
Если у вас 200 позиций, а звонят про 15 — заведите 15 основных, а остальное опишите текстом в базе знаний. Длинный справочник не улучшает ответы: агент не зачитывает прайс целиком, он находит нужную позицию по смыслу запроса.
Полезно завести услуги-«зонтики» под частые формулировки. Клиенты звонят не за «гигиенической профессиональной чисткой методом Air Flow», а за «почистить зубы» — и такая формулировка должна находиться.
Как проверить
Тест-звонок и три вопроса:
- «Сколько стоит [название услуги]?» — должна прозвучать точная цена.
- «А [народное название той же услуги]?» — должна найтись та же позиция.
- «Запишите меня на [услуга]» — агент должен предложить время, а не растеряться.
Если на втором вопросе агент не понимает — добавьте синоним в описание услуги или в базу знаний.