Номер от платформы: подключение и использование

Платформа выдаёт номер, звонки на который сразу попадают агенту. Ничего настраивать у оператора не нужно.

Как получить

Раздел «Телефон» внутри карточки агента. Если тариф позволяет, номер запрашивается оттуда; выданный номер появится в карточке агента и начнёт принимать звонки.

Номер закрепляется за конкретным агентом. Если агентов несколько, у каждого может быть свой — и свой сценарий разговора.

Сколько номеров доступно

Тариф	Номеров
Free	нет
Solo	1
Starter	1
Business	до 3
Pro	до 10

На Free номер не выдаётся — там доступен только тест в браузере. Это не техническое ограничение, а граница тарифа: номер стоит денег каждый месяц независимо от того, звонят на него или нет.

Что нужно до получения номера

• Подтверждённая почта.
• Заполненные реквизиты компании и подписанный договор.

Второе — требование законодательства: номер выдаётся идентифицированному юридическому лицу или предпринимателю, а не анонимному аккаунту. Реквизиты заполняются на странице «Данные компании», попасть на неё можно из чек-листа на «Обзоре».

Проверка после выдачи

Позвоните на новый номер с мобильного. Проверьте:

• агент отвечает и звучит так, как в тесте из браузера;
• ваш номер определился — он должен появиться в журнале звонков;
• качество связи приемлемое;
• перевод на человека работает.

Звонок с реального телефона отличается от браузерного: полоса частот уже, появляется фоновый шум. Иногда распознавание, безупречное в наушниках, на телефоне начинает спотыкаться — лучше узнать это самому, а не от клиентов.

Куда поставить номер

Раз номер получен, его надо показать клиентам:

• сайт — в шапке и в разделе контактов;
• карточки организации в поисковых сервисах и на картах;
• рекламные объявления;
• подпись в письмах, соцсети, мессенджеры.

Полезный приём: если хотите понять, сколько звонков приносит конкретный канал, дайте на него отдельный номер платформы. Все звонки на него будут видны в журнале отдельной строкой — получится честная статистика источников.

Несколько номеров

На Business и Pro номеров несколько. Типичные схемы использования:

• По филиалам. Свой номер у каждой точки, свой агент со своим адресом и расписанием в базе знаний.
• По направлениям. Один номер на запись, другой — для оптовых клиентов; разные сценарии и разные базы знаний.
• По источникам рекламы. Отдельный номер на каждую кампанию, чтобы считать отдачу.

Отказ от номера

Номер освобождается через поддержку. Учтите: освобождённый номер уходит обратно в пул и может быть выдан другой компании. Вернуть его потом не получится.

Если номер напечатан на вывеске и визитках, лучше держать его даже во время паузы в работе агента.

Ограничения

Только входящие. Исходящих звонков с номера платформы нет — ни ручных, ни автоматических.

СМС не принимаются. Использовать номер для получения кодов подтверждения в сторонних сервисах не выйдет.

Номер привязан к агенту, а не к компании. Чтобы перевести номер на другого агента, поменяйте привязку в карточке.