Блог
Разборы на цифрах, пошаговые инструкции по настройке агента и интеграций, и то, что мы меняем в продукте.
96,2 млн ₽ потерь у стоматологии — цифра из чужого исследования, в которую я не поверил и полез пересчитывать. Для обычной клиники вышло меньше, но хуже: в медицине непринятый звонок — это чаще не ушедший к конкуренту, а человек, который не пришёл никуда.
«Мы передадим менеджеру, вам перезвонят» — фраза, на которой умирает вся автоматизация
Большинство «умных ассистентов» останавливается на фразе «я передам менеджеру» — а клиент к этому времени уже записался в другое место. Чем уровень «заявка» отличается от уровня «действие», и что ломается, когда агент по-настоящему занимает слот в расписании.
«Сколько будет поменять колодки?» — на этот вопрос ваш автосервис теряет больше, чем на скидках
Мастер-приёмщик не может одновременно держать чужой ключ, разговаривать с клиентом в зоне приёмки и брать трубку. Три сценария, в которых сервис теряет запись на телефоне, и честный разбор, почему автосервис — самая сложная ниша для голосового агента.
Вы поставили робота на входящие звонки. Поздравляю, вы оператор персональных данных — и штрафы теперь до 500 миллионов
Разговор с клиентом и его запись — персональные данные, и отвечает за них бизнес, а не вендор голосового ИИ. Что обязательно сделать по 152-ФЗ, где именно робот на телефоне добавляет риск и шесть вопросов, которые стоит задать поставщику до подписания договора.
Сколько стоит администратор на телефоне: 71 000 ₽ и что из них уходит в гудки
Я не предлагаю никого увольнять. Предлагаю посчитать, какую долю зарплаты вы платите за физически невыполнимую задачу «всегда быть у телефона» — и сколько теряете на том, что она всё равно не выполняется.
Что такое Vobot
Мы делаем ИИ-администратора для малого бизнеса: он берёт трубку за 0,7 секунды, консультирует по вашим услугам и ценам и записывает клиента — круглосуточно, на русском. Данные в РФ, 152-ФЗ.
