Тарифы, минуты и докупка
Тариф определяет три вещи: сколько минут разговоров включено, сколько агентов и номеров доступно и как долго хранится журнал звонков.
Лестница тарифов
| Free | Solo | Starter | Business | Pro | |
|---|---|---|---|---|---|
| Цена в месяц | 0 ₽ | 1 490 ₽ | 3 900 ₽ | 12 900 ₽ | 34 900 ₽ |
| Минут включено | 60 | 300 | 1 000 | 3 500 | 10 000 |
| Агентов | 1 | 1 | 1 | 3 | 10 |
| Входящих номеров | — | 1 | 1 | до 3 | до 10 |
| Документов знаний | 20 | 50 | 200 | практически без лимита | без лимита |
| Объём знаний | 100 МБ | 500 МБ | 2 ГБ | 5 ГБ | без лимита |
| Журнал звонков | 7 дней | 30 дней | 90 дней | 1 год | настраивается |
| CRM и запись клиентов | — | — | — | да | да |
Крупным сетям и компаниям с особыми требованиями — Enterprise по договору: выделенный контур, индивидуальные лимиты.
Что даёт каждая ступень
Free — попробовать. Агент, база знаний, тест-звонки из браузера. Входящего номера нет, поэтому клиенты позвонить не смогут: это витрина, а не рабочий режим.
Solo — первый рабочий тариф. Появляется номер, значит появляются настоящие звонки.
Starter — то же, но с запасом минут: примерно 1000 минут это 300–400 звонков в месяц.
Business — рубеж, где включается CRM и запись клиентов. Здесь агент начинает не только отвечать, но и приносить заявки в вашу систему. Плюс три агента и три номера — хватает на филиалы или направления.
Pro — масштаб: десять агентов, десять номеров, лучшая цена за минуту сверх пакета.
Как считаются минуты
Каждый звонок округляется вверх до целой минуты. Разговор на 1 минуту 5 секунд списывает 2 минуты; звонок, где никто не сказал ни слова и соединение длилось 0 секунд, не списывает ничего.
Считаются все звонки, включая тест-звонки из браузера.
Счётчик виден в разделе «Биллинг» и на «Обзоре». Уведомления приходят при расходе 80% и 100% пакета — на почту владельца аккаунта. Проверьте, что эту почту читают.
Что происходит, когда минуты кончились
На Free — жёсткая остановка: агент перестаёт отвечать, звонки получают статус «лимит исчерпан». Списывать перерасход не с чего — карта не привязана.
На платных тарифах — минуты сверх пакета тарифицируются отдельно, по ставке, которая тем ниже, чем старше тариф:
| Тариф | Минута сверх пакета |
|---|---|
| Solo | 5,90 ₽ |
| Starter | 4,90 ₽ |
| Business | 4,40 ₽ |
| Pro | 3,90 ₽ |
Актуальные значения всегда показаны в кабинете — там источник истины.
Докупка пакетов
Альтернатива перерасходу: пакет минут покупается заранее и расходуется после того, как закончились включённые в тариф. Чем больше пакет, тем ниже цена минуты.
Купленные минуты не сгорают в конце месяца — в отличие от включённых в тариф.
Пакеты и их актуальные цены — в разделе «Биллинг», кнопка докупки. Сумма к оплате всегда указана в выставленном счёте: ориентируйтесь на неё.
Смена тарифа
Повышение действует сразу: новые лимиты и минуты доступны с момента оплаты.
Понижение — со следующего расчётного периода. Если на новом тарифе лимиты ниже (например, было три агента, стало один), лишнее придётся отключить до перехода.
Оплата
Картой с автопродлением — обычный способ для ИП и небольших компаний.
По счёту для юридических лиц, с закрывающими документами. Требует заполненных реквизитов на странице «Данные компании».
Годовая оплата обычно выгоднее помесячной — условия смотрите в кабинете.
Как выбрать тариф
Считайте от минут, а не от денег.
- Сколько звонков в месяц вы принимаете сейчас?
- Какая средняя длительность разговора? Для записи это 2–3 минуты, для консультаций — 5–7.
- Умножьте и добавьте 30% запаса: агент принимает и те звонки, что раньше терялись, поэтому их станет больше.
Пример: 250 звонков по 3 минуты = 750 минут, плюс запас = около 1000. Это Starter.
Отдельно проверьте, нужна ли CRM и запись клиентов — если да, это Business независимо от количества минут.
Блокировка аккаунта
Если тариф не оплачен, агент перестаёт отвечать на звонки, а в кабинете появляется предупреждение. Данные при этом сохраняются: после оплаты всё возвращается на место.