Публикация сценария и откат к прошлой версии
Правки сценария не попадают в звонки сразу. Между вашим черновиком и тем, что слышат клиенты, стоит явный шаг публикации — чтобы недоделанная схема не ушла в работу случайно.
Сохранить и опубликовать — разные кнопки
Сохранить записывает черновик. Можно жать сколько угодно, на звонки это не влияет. Черновик — ваше рабочее пространство: можно оставить схему в разобранном виде, уйти на выходные и вернуться.
Опубликовать переносит черновик в работу. С этого момента новые звонки идут по новой схеме. Звонки, уже идущие в этот момент, доигрывают по старой — переключения на полуслове не происходит.
Проверка перед публикацией
Опубликовать сценарий с ошибками платформа не даст. Перед публикацией схема проверяется, и найденные проблемы показываются в панели снизу.
Что проверяется:
- Есть стартовая нода и хотя бы одна нода завершения.
- Нет нод, до которых нельзя дойти ни по одной ветке.
- У нод с несколькими выходами подключены все ветки: у «Подтверждения» — и «да», и «нет», у маршрутизатора — все намерения.
- У нод действий подключены и успешный, и ошибочный выходы. Ветка ошибки — не формальность: без неё разговор оборвётся, если CRM не ответит.
- Заполнены обязательные поля: цель у «ИИ-диалога», текст у «Реплики», адрес у «Перевода».
- Переменные, которые используются в шаблонах, где-то объявлены.
Проблемы делятся на блокирующие — с ними публикация недоступна, — и предупреждения: их можно проигнорировать, но обычно не стоит.
Клик по строке в панели проблем подсвечивает нужную ноду на холсте.
История версий
Каждая публикация сохраняется целиком. В истории видно, когда опубликовали, кто и с каким комментарием.
Комментарий необязателен, но пишите его — через два месяца «Версия от 14 марта» не скажет ничего, а «Добавили запись на повторный приём» скажет всё.
Откат
Из истории любую версию можно восстановить: она вернётся в черновик, а вы проверите её и опубликуете.
Обратите внимание: восстановление кладёт версию в черновик, а не сразу в работу. Это сделано специально — так вы успеете посмотреть, что именно откатываете. Текущий черновик при этом перезапишется, поэтому если в нём была незавершённая работа, сохраните её отдельно или опубликуйте до отката.
Порядок работы, который себя оправдывает
- Правите черновик, сохраняете по ходу.
- Прогоняете тест-звонком прямо из конструктора — на черновике, без публикации.
- Смотрите панель проблем, чините блокирующие.
- Публикуете с осмысленным комментарием.
- Звоните ещё раз, уже по опубликованной версии.
- На следующий день открываете журнал и слушаете 3–5 реальных звонков.
Шестой пункт пропускают чаще всего, а он самый полезный: тест-звонок вы делаете по своему сценарию, а клиенты звонят по своему.
Крупные переделки
Если предстоит переписать схему сильно, порядок такой:
- Опубликуйте текущую рабочую версию с комментарием — это будет точка возврата.
- Переделывайте черновик, не публикуя.
- Проверяйте тест-звонками.
- Публикуйте, когда уверены.
Если после публикации выяснится, что стало хуже, откат займёт полминуты.
Что публикация не затрагивает
Публикуется только сценарий. Личность, голос, база знаний, услуги и настройки телефона применяются сразу при сохранении и в истории версий не хранятся.
Практический вывод: догруженный в базу знаний документ начнёт работать в ближайшем звонке без всякой публикации. А новая ветка в сценарии — нет, пока не нажмёте кнопку.