Карта кабинета: где что находится
В кабинете семь разделов. Настройки самого агента вынесены внутрь карточки агента — в боковом меню их нет намеренно, иначе список разделов разросся бы вдвое.
Обзор
Главный экран после входа. Показывает, что происходит с бизнесом, а не с системой: сколько звонков принято, сколько решено без человека, сколько заявок собрано, сколько минут осталось на тарифе.
Здесь же чек-лист первичной настройки — пока он не пройден, висит наверху. После подписания договора и подключения канала исчезает сам.
Агенты
Список агентов и вход в настройку каждого. Сколько агентов доступно — зависит от тарифа: от одного на Free, Solo и Starter до десяти на Pro.
Внутри карточки агента — восемь вкладок:
| Вкладка | Что там |
|---|---|
| Обзор | сводка по агенту и быстрый тест-звонок |
| Личность | имя, приветствие, тон, инструкция, запретные темы |
| Голос | выбор голоса, скорость, высота, громкость |
| Сценарий | конструктор разговора на холсте |
| База знаний | документы, сайты, свои статьи |
| Услуги | справочник услуг и цен для записи |
| Телефон | номер, переадресация, SIP, виджет |
| Звонки | журнал звонков только этого агента |
Звонки
Общий журнал по всем агентам. Каждая строка — звонок: время, номер, длительность, исход. Внутри карточки — аудиозапись с синхронным транскриптом, собранные данные, что агент сделал и почему завершил разговор именно так.
Срок хранения зависит от тарифа: от 7 дней на Free до года на Business.
Аналитика
Агрегаты за период: сколько звонков, какая доля решена без человека, какие темы спрашивают чаще, в какие часы пик, куда уходят переводы. Здесь же расчёт экономии — сколько стоили бы эти звонки, если бы их принимал человек.
Биллинг
Тариф, счётчик минут, история счетов, способ оплаты, докупка пакетов минут. Уведомления о расходе минут приходят на 80% и 100% пакета.
Интеграции
Подключение amoCRM, Bitrix24 и YClients. Подключение — одно на компанию, а вот использовать интеграцию в сценарии может любой агент.
Настройки
Четыре раздела:
- Компания — название, сфера, часовой пояс, рабочие часы.
- Команда — пользователи и их роли.
- 152-ФЗ — фраза информирования о записи, конструктор согласий, шаблоны документов.
- Аккаунт — ваша почта, пароль, сессии.
Данные компании
Страница /company — реквизиты юрлица для договора и счетов. В боковом меню её нет:
реквизиты заполняются один раз, постоянный пункт меню на всю жизнь аккаунта не нужен.
Попасть можно из чек-листа на «Обзоре» или из баннера про договор.
В каком порядке этим пользоваться
Ежедневно — «Звонки»: послушать пару разговоров и увидеть, где агент оступился. Еженедельно — «Аналитика»: проверить долю решённых без человека и темы, которые всплывают. По мере надобности — «Агенты»: догрузить знания, поправить сценарий. Раз в месяц — «Биллинг».