Что такое Vobot и как работает голосовой агент

Обновлено 04.08.2026 · 2 мин чтения

Vobot принимает входящие звонки вместо человека: отвечает голосом, ищет ответ в ваших документах, записывает клиента на услугу, заводит заявку в CRM и переводит на живого сотрудника, когда сам не справляется.

Это не автоответчик и не голосовое меню «нажмите 1». Клиент говорит обычными словами, агент отвечает своими — без заранее записанных фраз и без веток «нажмите цифру».

Зачем это нужно

Средний бизнес теряет от 20 до 40% входящих звонков: занято, нерабочее время, обед, администратор на процедуре. Каждый непринятый звонок — это клиент, который набрал следующий номер из поисковой выдачи.

Агент снимает трубку всегда: в 23:40, в выходной, на десятом параллельном звонке. Он не устаёт к концу смены и одинаково вежлив с первым и с сотым звонящим.

Путь звонка

Каждый шаг занимает десятки–сотни миллисекунд. Суммарно от конца вашей фразы до начала ответа агента проходит меньше секунды — иначе пауза читается как «связь оборвалась», и человек начинает говорить «алё?».

Из чего собран агент

Агент — это пять настроек, которые вы задаёте в кабинете:

Что За что отвечает Где настраивается
Личность имя, приветствие, тон, запретные темы Агент → Личность
Голос тембр, скорость, высота Агент → Голос
База знаний факты, из которых агент берёт ответы Агент → База знаний
Сценарий порядок шагов разговора и действия Агент → Сценарий
Канал по какому номеру или виджету дозваниваются Агент → Телефон

Менять их можно независимо: поменяли голос — сценарий не сломался; догрузили прайс — переписывать инструкцию не нужно.

Что агент делает хорошо

  • Отвечает на вопросы по вашим данным. Цены, адрес, часы работы, состав услуги, «есть ли парковка», «принимаете ли по ДМС». Ответ строится из загруженных документов, а не из общих знаний модели.
  • Собирает заявку. Имя, телефон, суть обращения, удобное время — по вашему списку полей.
  • Записывает на услугу в YClients или во встроенный календарь: подбирает слот, создаёт, переносит, отменяет.
  • Заводит сделку и контакт в amoCRM или Bitrix24 прямо во время разговора.
  • Переводит на человека — по просьбе клиента, по стоп-слову или когда сам не смог ответить.

Чего агент не делает

Об этом честнее сказать сразу:

  • Не звонит сам. Обзвон базы, напоминания и опросы — это исходящие, их в платформе нет.
  • Не выдумывает факты. Если в базе знаний нет ответа, агент скажет, что уточнит, и предложит перевод — а не сочинит цену. Это настраиваемое поведение, и по умолчанию оно строгое.
  • Не заменяет продавца в сложной сделке. Его зона — типовые обращения, которых 70–90% входящего потока.
  • Не работает в мессенджерах. Пока только голос.

Что дальше