Первый агент за 15 минут: пошаговый запуск
Мастер первичной настройки проводит через пять шагов. Пройти его целиком реально за четверть часа, если под рукой есть адрес сайта и понимание, что агент должен говорить. Мастер можно закрыть на любом шаге и вернуться — прогресс сохраняется.
Шаг 1. Компания
Название и сфера деятельности. Кажется формальностью, но это не так: сфера определяет заготовку сценария и стартовую инструкцию агента. Клиника получит сценарий с записью к врачу и вопросом про полис, автосервис — с маркой машины и записью на диагностику.
Название компании агент произносит в приветствии, поэтому пишите его так, как говорят вслух: «Стоматология Улыбка», а не «ООО "УЛЫБКА-МЕД"». Юридическое название понадобится позже, в реквизитах.
Шаг 2. Агент
Три вещи:
- Имя агента. Любое человеческое: Анна, Мария, Алексей. Агент представляется им в начале разговора. Не называйте «Бот» или «Ассистент» — звучит казённо.
- Тон. Дружелюбный, официальный или строгий. Дружелюбный подходит салонам, кафе, сервисам; официальный — клиникам, юристам, B2B; строгий — там, где важна точность и минимум лишних слов.
- Приветствие. Первая фраза звонка. Дефолт под вашу сферу уже подставлен, обычно его достаточно.
По закону агент обязан честно сообщать, что он — не человек, и предупреждать о записи разговора. Обе фразы платформа добавляет сама, вручную их писать не надо.
Шаг 3. База знаний
Самый важный шаг: отсюда агент берёт факты. Два пути.
Адрес сайта. Вставьте ссылку на главную — платформа обойдёт до 30 страниц на глубину до 3 переходов, вытащит текст и проиндексирует. Разделы «Услуги», «Цены», «Контакты», «О нас» краулер ищет в первую очередь. Занимает одну–две минуты.
Файлы. Прайс, описание услуг, ответы на частые вопросы. Поддерживаются PDF, DOCX, TXT и Markdown. Таблицы Excel сохраните в PDF или скопируйте в документ Word — голый XLSX пока не разбирается.
Если сайта нет, а прайс — в переписке с клиентами, соберите его в один документ. Полчаса работы здесь экономят недели догадок «почему агент не знает цену».
Прогресс виден сразу: сколько страниц прочитано, сколько документов проиндексировано. Дождитесь статуса «Готово» — до этого агент отвечать по ним не сможет.
Шаг 4. Телефон
Здесь выдаётся номер платформы, настраивается переадресация вашего номера или подключается собственный SIP-транк.
Этот шаг можно пропустить. Тест-звонок работает из браузера и телефонии не требует. Пропустите, если ещё не решили, какой номер отдать агенту, — вернётесь в раздел «Агент → Телефон» позже. На Free-тарифе входящий номер не выдаётся в принципе.
Шаг 5. Тест-звонок
Нажимаете кнопку — браузер просит доступ к микрофону — вы разговариваете с агентом голосом, как настоящий клиент.
Это точка, ради которой всё делалось. Спросите то, что спрашивают ваши клиенты: «Сколько стоит?», «Вы работаете в воскресенье?», «Как до вас доехать?». Одновременно на экране идёт транскрипт и видно, из какого документа агент взял ответ.
Что проверить в первом звонке:
- Агент правильно произносит название компании и услуг.
- Отвечает по вашим ценам, а не общими словами.
- Не молчит дольше секунды после вашей фразы.
- Даёт себя перебить: начните говорить поверх его реплики — он должен замолчать.
Всё, что не понравилось, чинится в разделе агента. Приветствие и тон — в «Личности», неверные факты — в «Базе знаний», порядок разговора — в «Сценарии».
После мастера
Мастер даёт работающего агента, но не идеального. Дальше стоит:
- Позвонить ещё 5–10 раз, задавая разные вопросы, и записать, где агент плавал.
- Догрузить недостающие документы.
- Настроить сценарий, если нужны действия — запись, заявка, перевод на человека.
- Подключить канал: номер или виджет на сайт.
Подробности: Карта кабинета и Анатомия агента.