Компания, команда и роли

Раздел «Настройки» содержит четыре блока: «Компания», «Команда», «152-ФЗ» и «Аккаунт». Реквизиты юрлица живут отдельно, на странице «Данные компании».

Компания

Название, сфера деятельности, часовой пояс и рабочие часы.

Название используется агентом в разговоре — пишите так, как произносят вслух.

Часовой пояс важнее, чем кажется: по нему считается аналитика, определяются пиковые часы и рабочее время. Для филиалов в разных регионах пояс задаётся отдельно в настройках интеграции с расписанием.

Рабочие часы — справочная информация, которая помогает агенту отвечать на «вы сейчас работаете?». Автоматически выключать агента вне часов они не будут: для этого настраивается расписание переадресации у оператора связи.

Команда

Приглашение коллег в тот же кабинет. Регистрировать сотрудника отдельно нельзя — так получатся два независимых аккаунта с разными агентами и разными счетами.

Как пригласить: «Настройки» → «Команда» → «Пригласить» → почта и роль. Коллеге придёт письмо, он задаст пароль и попадёт в вашу компанию.

Роли

Три роли.

Роль	Может
Владелец	всё, включая тариф, оплату, реквизиты и управление ролями
Администратор	настраивать агентов, знания, сценарии, интеграции, приглашать коллег
Сотрудник	смотреть звонки и аналитику

Владелец назначается автоматически при регистрации — это тот, кто создал аккаунт.

Несколько важных ограничений:

• Пригласить сразу владельцем нельзя: роль владельца передаётся отдельно, уже существующему участнику.
• Единственного владельца понизить в роли нельзя — иначе аккаунт остался бы без хозяина.
• Уведомления о минутах, счетах и блокировках уходят владельцу.

Кого добавлять

Администраторами — тех, кто реально настраивает агента: маркетолога, руководителя направления, подрядчика по внедрению.

Сотрудниками — администраторов ресепшена и менеджеров, которым нужно смотреть звонки, но не менять настройки.

Не давайте всем права администратора «на всякий случай». Сценарий, случайно опубликованный не тем человеком, ломает приём звонков сразу для всех.

Аккаунт

Ваша собственная почта, пароль, активные сессии. Здесь же меняется пароль и завершаются сессии на других устройствах — сделайте это, если работали с чужого компьютера.

Данные компании

Страница /company, попасть можно из чек-листа на «Обзоре» или из баннера про договор. В боковом меню её нет намеренно: реквизиты заполняются один раз.

Что нужно заполнить:

• полное наименование юрлица или ФИО предпринимателя;
• ИНН — 10 цифр для юрлица, 12 для ИП; проверяется контрольной суммой, так что опечатку вы увидите сразу;
• КПП — для юрлиц;
• ОГРН или ОГРНИП;
• юридический адрес;
• банковские реквизиты: расчётный счёт, БИК;
• подписант и основание полномочий.

Зачем это нужно. Без реквизитов и подписанного договора нельзя получить входящий номер и оплатить по счёту. Требование не наше: номер выдаётся идентифицированному лицу, это условие работы с операторами связи.

После подписания договора реквизиты не редактируются. Если что-то изменилось — через поддержку.

Правовые документы

Готовые документы доступны из раздела «152-ФЗ»:

• публичная оферта;
• договор поручения на обработку персональных данных (DPA);
• политика обработки персональных данных;
• шаблон уведомления в Роскомнадзор.

Подробнее — 152-ФЗ: как платформа помогает.