Каналы: как клиенты дозваниваются до агента

Агент сам по себе никуда не подключён — до него нужно провести звонки. Способов четыре, и они сильно отличаются по цене, надёжности и скорости настройки.

Сравнение

	Тест в браузере	Номер платформы	Переадресация	Свой SIP
Настройка	ничего	пара минут	5 минут	15–40 минут
Ваш номер сохраняется	—	нет	да	да
Параллельных звонков	1	несколько	1	несколько
Доплата оператору	нет	нет	да	по вашему тарифу
Номер клиента в журнале	нет	да	может теряться	да
Доступно на Free	да	нет	нет	нет

Тест в браузере

Разговор через микрофон компьютера. Не канал в полном смысле — клиенты так позвонить не могут, — но основной инструмент проверки на всех этапах.

Работает на любом тарифе. Подробнее — Тест-звонок в браузере.

Номер платформы

Мы выдаём вам номер, звонки на него сразу идут агенту. Самый простой путь: настраивать ничего не нужно.

Минус один, зато существенный: это новый номер. Тот, что напечатан на визитках, в вывеске и в справочниках, продолжит звонить как раньше. Поэтому вариант хорош для новых направлений, рекламных кампаний с отдельным номером и для тех, у кого номера ещё нет.

Количество номеров зависит от тарифа: на Free их нет, на Solo и Starter — один, на Business — до трёх, на Pro — до десяти.

Подробнее — Номер от платформы.

Переадресация вашего номера

Ваш существующий номер продолжает работать, но звонки на него оператор перенаправляет агенту. Включается одной USSD-командой с телефона.

Самый быстрый способ подключить именно тот номер, который знают клиенты. Два ограничения, о которых лучше знать заранее:

• Переадресованные звонки платит ваш оператор связи — как ваши исходящие, по вашему тарифу, за каждый принятый звонок.
• Мобильный держит один разговор за раз. Пока агент говорит с одним клиентом, второй услышит «занято».

Для потока в 5–15 звонков в день это нормально. Для потока в 50 — уже нет.

Подробнее — Переадресация вашего номера.

Свой SIP-транк

Ваша телефония подключается к платформе напрямую. Настраивается дольше всех, но снимает оба ограничения переадресации: параллельных звонков сколько угодно, дополнительной платы за переадресацию нет.

Поддерживаются МТС Exolve, МТТ Бизнес, Манго Телеком, Sipuni, UIS — для них есть готовые настройки. Другие операторы тоже подключаются, вручную.

Подробнее — Свой SIP-транк.

Как выбрать

Только пробуете — тест в браузере, ничего не подключайте.

Номера пока нет — берите номер платформы.

Есть номер, звонков немного, хочется быстро — переадресация.

Есть номер и поток звонков — свой SIP. Если у вас уже виртуальная АТС, это к тому же самый честный вариант: сохранится и запись, и статистика на стороне оператора.

Не уверены — начните с переадресации. Она отключается той же USSD-командой за десять секунд, так что риска почти нет.

Комбинации

Каналы не исключают друг друга. Распространённая схема: основной номер компании переадресуется на агента вне рабочих часов, а рекламный номер платформы работает круглосуточно.

На одного агента можно направить несколько номеров. Разным агентам — разные номера: так у филиалов или направлений будут свои сценарии.