Свой SIP-транк: подключение своей телефонии

Прямое подключение вашей телефонии к платформе. Настраивается дольше остальных каналов, но снимает ограничения переадресации: параллельных звонков сколько позволяет ваш оператор, доплаты за переадресацию нет, номер звонящего передаётся корректно.

Настраивается в разделе «Телефон» карточки агента, блок «Продвинутое: свой SIP».

Главное, что нужно понять сразу

Подключение у любого оператора — это два разных шага в двух разных местах его кабинета:

1. Создать SIP-аккаунт — логин и пароль, по которым платформа подключится к оператору.
2. Направить входящие звонки на этот аккаунт — отдельная настройка в разделе номеров или схем обработки вызовов.

Пропуск второго шага — самая частая ошибка. Подключение при этом выглядит рабочим: статус «активен», регистрация проходит. А звонки не приходят, потому что оператор не знает, куда их отправлять.

Мастер подключения

В кабинете есть мастер: выбираете оператора из списка — подставляются адрес сервера, порт и подсказки, где брать логин и пароль именно у него.

Готовые настройки есть для пяти операторов.

МТС Exolve

Сервер: sip.exolve.ru, порт 5060.

Данные для входа: откройте приложение, к которому подключён номер → «SIP-соединения» (или «SIP-аккаунты») → создайте SIP ID. Exolve сгенерирует логин вида 883140… и пароль.

Входящие: «Номера» → нужный номер → «Подключить» → «Статично на выбранные номера и/или SIP-аккаунты» → укажите созданный SIP ID.

Exolve принимает входящие только через переадресацию на SIP-аккаунт — без этого шага номер молчит.

МТТ Бизнес

Сервер: login.mtt.ru, порт 5060. Некоторым подключениям МТТ выдаёт порт 5070 — сверьтесь с карточкой рабочего места.

Данные для входа: кабинет администратора → «Настройки» → «Рабочие места» → «Создать рабочее место» → тип «Без личного кабинета» (это место для оборудования, а не для сотрудника). В карточке созданного места — адрес сервера, логин и «Пароль на оборудовании».

«Пароль на оборудовании» — не тот же самый, что пароль входа в кабинет МТТ. Нужен именно он.

Входящие: в настройках номера или схемы обработки вызовов направьте входящие на созданное рабочее место.

Манго Телеком

Сервер: mangosip.ru, порт 5060. Манго также использует порт 60000 — если регистрация не проходит, попробуйте его.

Данные для входа: кабинет виртуальной АТС → «Ваш персонал» → сотрудник, от имени которого будет работать агент → его SIP-аккаунт. В логине укажите часть адреса до знака @: для ivan@mangosip.ru это ivan.

Входящие: схема распределения входящих вызовов для нужного номера → направить на этого сотрудника.

Sipuni

Сервер: sip.sipuni.com, порт 5060.

Данные для входа: «Конструктор» → создайте внутренний номер сотрудника — он и будет логином. Данные подключения показываются в настройках этого номера.

Входящие: в схеме обработки звонков направьте входящие на созданный внутренний номер, сохраните и опубликуйте схему.

UIS

Сервер: sip.uiscom.ru, порт 5060.

Данные для входа: «Сотрудники» → выберите или создайте сотрудника → в поле телефонов «Добавить номер — SIP-линия». Все линии — в разделе «Виртуальная АТС» → «SIP-линии»; откройте нужную, там сервер, порт, логин и пароль.

Входящие: создайте сценарий обработки вызовов, добавьте в него созданную SIP-линию и прикрепите сценарий к виртуальному номеру, на который звонят клиенты.

Другой оператор

Подключается вручную: нужны адрес сервера, порт, логин и пароль. Спросите у своего оператора «параметры для подключения SIP-устройства» — это стандартный набор, он есть у всех.

Проверка

В мастере есть проверка подключения — она показывает, зарегистрировалась ли платформа у оператора. Зелёный статус означает, что шаг 1 выполнен верно.

Зелёный статус не означает, что звонки пойдут. Это про шаг 1. Проверять надо звонком: наберите свой номер с мобильного. Ответил агент — оба шага сделаны.

Диагностика

Регистрация не проходит. Проверьте логин — у части операторов это не полный адрес, а часть до @. Проверьте, что пароль именно от SIP-аккаунта, а не от кабинета. Попробуйте альтернативный порт, если оператор его упоминает.

Регистрация есть, звонки не приходят. Почти наверняка не сделан шаг 2. Откройте раздел номеров или схем обработки вызовов у оператора и убедитесь, что входящие направлены на созданный SIP-аккаунт.

Звонки приходят, но агент молчит или слышно с одной стороны. Проблема с медиа-трафиком: файрвол или NAT на стороне вашей сети. Обратитесь к оператору с формулировкой «односторонняя слышимость по SIP» — это типовая ситуация, у них есть готовое решение.

Обрывы через 30 секунд. Классический признак проблем с поддержанием сессии. Тоже к оператору.

Плохое качество, роботизированный звук. Потери пакетов в сети. Если у вас офисный интернет с загруженным каналом, выделите телефонии приоритет.

Что даёт SIP по сравнению с переадресацией

• Параллельные звонки — сколько поддерживает ваш транк.
• Нет доплаты оператору за переадресацию.
• Номер клиента передаётся корректно и попадает в CRM.
• Ваша АТС продолжает вести собственную статистику и запись.
• Можно направить на агента только часть номеров или только часть времени, используя схемы обработки на стороне оператора.