Голос агента: выбор и тонкая настройка
Голос — первое, что слышит клиент, и по нему складывается впечатление о компании раньше, чем прозвучит первое слово по делу. Настраивается на вкладке «Голос» внутри карточки агента, у каждого голоса есть предпрослушка.
Какие голоса доступны
Набор зависит от того, какой синтезатор речи включён на платформе. Оба варианта — российские, данные за пределы страны не уходят.
Женские:
| Голос | Характер | Кому подходит |
|---|---|---|
| Алёна | тёплый, дружелюбный | салоны, клиники, сфера услуг — самый универсальный |
| Джейн | энергичный | фитнес, розница, молодая аудитория |
| Омаж | спокойный, нейтральный | B2B, юристы, финансы |
| Нэк | нейтральный, деловой | клиники, официальный тон |
| Май | молодой, живой | бьюти, кафе, сервисы |
| Ост | спокойный, нейтральный | универсальный вариант |
Мужские:
| Голос | Характер | Кому подходит |
|---|---|---|
| Филипп | уверенный | автосервисы, строительство, B2B |
| Захар | низкий, солидный | премиум-сегмент, серьёзные услуги |
| Ермил | молодой | доставка, техподдержка, IT |
| Быс | мягкий, спокойный | медицина, консультации |
| Тур | ровный | универсальный вариант |
Женские голоса воспринимаются как «администратор», мужские — как «мастер» или «специалист». Это не правило, но статистика ожиданий: в салон красоты мужской голос на ресепшене удивляет, в автосервис — нет.
Скорость речи
Диапазон от медленного до быстрого, по умолчанию — обычная. Крайности не нужны: слишком быстро — не разберут пожилые клиенты, слишком медленно — раздражает.
Замедлить стоит, если ваша аудитория старше 60 или вы диктуете что-то важное: адрес, номер, время записи. Ускорить — если разговоры типовые и короткие, и клиенты звонят повторно.
Высота и громкость
Тонкая подстройка тембра. Высоту можно сдвинуть ниже или выше базовой, громкость — сделать тише или громче.
Пользоваться этим стоит осторожно и малыми шагами. Сильный сдвиг высоты даёт характерный «синтетический» призвук, который убивает всё впечатление естественности. Практический совет: если голос не нравится, смените голос, а не выкручивайте высоту.
Эти настройки поддерживаются не всеми голосами. Если ползунки неактивны — выбранный голос ими не управляет, и платформа их просто проигнорирует, а не сломает звонок.
Эмоциональная окраска
У части голосов есть роли — нейтральная, доброжелательная и другие. Работают тоже не у всех: если у голоса ролей нет, поле будет пустым или недоступным.
Нейтральная подходит почти всегда. Доброжелательная заметно теплеет, но на длинных репликах может звучать наигранно.
Как агент произносит числа и даты
Отдельная механика, не связанная с выбором голоса. Платформа приводит текст к произносимому виду до синтеза: «2500 ₽» становится «две тысячи пятьсот рублей», «15:00» — «в три часа дня», «+7 999 123-45-67» диктуется по цифрам с паузами.
Что с этим делать вам: в базе знаний и в репликах сценария пишите числа обычными цифрами. Не надо писать прописью «две тысячи пятьсот» — платформа сделает это сама, а ваш вариант может прочитаться дважды.
Слова, которые агент читает неправильно
Проблема почти всегда в аббревиатурах, латинице и редких терминах: «УЗИ», «ДМС», «SPA», «LED», фамилии врачей, названия брендов.
Способ починить: в базе знаний и в справочнике услуг напишите слово так, как оно произносится. «SPA-программа» → «спа-программа». «LED-отбеливание» → «лед-отбеливание». Для услуг есть отдельное поле — «как произносить», где можно задать голосовое написание, не меняя название в прайсе.
Как выбирать
- Послушайте предпрослушку у трёх–четырёх кандидатов на одной и той же фразе.
- Сделайте тест-звонок с фаворитом — в диалоге голос звучит иначе, чем в демо.
- Позвоните с мобильного через реальный номер. Телефонная линия режет частоты, и голос, шикарный в наушниках, по телефону может стать глуховатым.
- Дайте послушать двум-трём сотрудникам. Собственное ухо замыливается за полчаса.
Менять голос можно когда угодно — на настройки и знания это не влияет. Но постоянным клиентам смена голоса заметна, так что после запуска лучше не дёргать без причины.