Голосовой агент для регистратуры клиники
Регистратура занята, на линии очередь, пациент кладёт трубку. Агент отвечает сразу, помогает выбрать специалиста и записывает — а острую жалобу без промедления передаёт живому человеку.
- Данные в РФ, 152-ФЗ
- Не ставит диагнозов
- Острое — сразу врачу
Что делает агент
- Помогает выбрать специалиста и записывает на приём
- Отвечает по расписанию врачей, подготовке к анализам и правилам приёма — по вашей базе знаний
- Не ставит диагнозов и не назначает лечение: он администратор, а не врач
- При жалобе на острое состояние сразу переводит звонок на человека
- Подтверждает детали записи вслух перед тем, как её зафиксировать
- Предупреждает о записи разговора в начале звонка — как требует 152-ФЗ
Куда уходят ваши звонки
Занятая линия в часы пик
Утро и вечер — вал звонков. Пациент, который не дозвонился с первого раза, записывается в клинику напротив.
Организационные вопросы съедают регистратуру
«Как подготовиться к УЗИ?», «Нужно ли натощак?», «Во сколько принимает терапевт?» — часы работы вместо записи пациентов.
Звонки в нерабочее время
Вечером и в выходные линия молчит, а записаться человек хочет именно тогда, когда у него болит.
Коротко о главном
Послушайте агента на своих данных
Введите адрес сайта — через пару минут можно позвонить агенту и услышать, как он отвечает по вашим услугам и ценам.
Начать бесплатноНет. В сценарии он администратор регистратуры: помогает выбрать специалиста и записаться, но не ставит диагнозов и не назначает лечение. Медицинские вопросы уходят врачу.
Это отдельная ветка сценария: агент не пытается записать на завтра, а сразу переводит звонок на указанный номер — дежурного врача или регистратуру.
Данные хранятся и обрабатываются в России, о записи разговора агент предупреждает в начале звонка, на обработку персональных данных даём готовый договор поручения (DPA).
Агент будет принимать звонки и фиксировать заявки, но записывать в МИС он не умеет — прямых интеграций с медицинскими системами у нас нет. Из систем записи поддержан YCLIENTS.
Из вашей базы знаний: сайт клиники, расписание и памятки можно загрузить документами. Чего в данных нет — агент не придумывает, а уточняет у регистратуры.