Черновик — требует проверки юристом

Договор поручения на обработку персональных данных (DPA)

Версия 1.0 · редакция от 2026-07-05

Настоящий документ является приложением к публичной оферте Платформы и регулирует условия обработки персональных данных, обрабатываемых Платформой по поручению Заказчика в рамках оказания услуг голосового ИИ-агента. Принимая условия настоящего документа при регистрации, Заказчик выступает в качестве оператора персональных данных своих клиентов и поручает Платформе обработку их ПДн в соответствии со ст. 6 ч. 3 152-ФЗ.

1. Предмет поручения

Приём и обработка входящих звонков, распознавание речи, поиск ответов по базе знаний Оператора, запись разговора (при включённом информировании), формирование транскрипта, запись на услуги, хранение и предоставление Оператору истории обращений.

2. Перечень персональных данных

  • ФИО (если сообщается в разговоре), номер телефона (АОН);
  • аудиозапись разговора, текстовый транскрипт;
  • дата/время звонка, длительность, исход, переменные сценария.

3. Локализация

Обработка ПДн осуществляется исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача ПДн не осуществляется.

4. Обязанности Платформы (Обработчика)

  • соблюдение конфиденциальности ПДн Субъектов;
  • технические и организационные меры защиты (шифрование, изоляция, аудит-логи);
  • уведомление Оператора об инцидентах безопасности (24/72 часа);
  • содействие Оператору в реализации прав Субъектов;
  • удаление/возврат ПДн по окончании оказания услуг либо по требованию Оператора.

5. Обязанности Оператора (Заказчика)

  • наличие законного основания обработки ПДн своих Субъектов;
  • информирование Субъектов о факте записи разговора;
  • не использовать исходящие звонки/рассылки без отдельного согласия (38-ФЗ).

6. Ответственность

Платформа несёт ответственность перед Оператором за нарушение условий настоящего документа. Оператор несёт ответственность перед Субъектами персональных данных и обязан самостоятельно уведомить Роскомнадзор о начале обработки (см. шаблон уведомления РКН).

Полная редакция с реквизитами сторон — в личном кабинете после подключения. По вопросам — обращайтесь по адресу электронной почты, указанному в договоре с Платформой.