Публичная оферта на оказание услуг

Платформа предоставляет доступ к программному обеспечению (SaaS) — голосовому ИИ-агенту, обрабатывающему входящие звонки, ответы по базе знаний Заказчика и запись на услуги. Предмет договора — предоставление ПО, а не услуг связи: услуги связи оказывает лицензированный оператор связи, привлекаемый Платформой как субподрядчик. Состав функциональности по тарифному плану — в личном кабинете; изменение тарифов не требует изменения текста оферты.

При обработке обращений клиентов Заказчика Заказчик выступает оператором персональных данных своих клиентов, а Платформа — обработчиком по поручению (см. договор поручения (DPA)). При обслуживании собственной учётной записи Заказчика Платформа выступает самостоятельным оператором (см. Политику обработки ПДн).

Заказчик гарантирует и несёт единоличную ответственность за:

• наличие законного основания обработки ПДн своих клиентов, включая спецкатегории;
• информирование клиентов о факте записи разговора;
• соблюдение 38-ФЗ «О рекламе» при исходящих звонках/рассылках — без автодозвона в рекламных целях без согласия абонента.

Заказчик обязуется возместить Платформе убытки и санкции, наступившие вследствие нарушения перечисленных гарантий.

Голосовой агент не выдаётся за оператора-человека способом, вводящим звонящего в заблуждение. На прямой вопрос о природе собеседника агент честно сообщает, что является программой.

• Платформа обеспечивает доступ к функциональности по тарифу и локализацию ПДн в РФ;
• Заказчик своевременно оплачивает Услуги и не использует Платформу для спама/обмана;
• при нарушении условий (включая просрочку оплаты) Платформа вправе приостановить оказание Услуг с уведомлением.

Стоимость — по действующему тарифному плану в личном кабинете; оплата картой (в т.ч. рекуррентно) или по счёту для юрлиц/ИП. Расчётный период — календарный месяц, если тарифом не предусмотрено иное (включая годовую предоплату). Закрывающие документы формируются в личном кабинете с учётом режима налогообложения Платформы.

Совокупная ответственность Платформы перед Заказчиком ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний расчётный период, кроме случаев умысла или грубой неосторожности. Платформа не отвечает за содержание базы знаний и сценариев, загруженных Заказчиком. Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре.

Договор действует до прекращения использования Услуг Заказчиком. Платформа вправе изменять текст оферты — действующая редакция всегда доступна на этой странице; продолжение использования Услуг после изменений означает согласие с новой редакцией.

Права на ПО Платформы принадлежат Платформе; Заказчику предоставляется неисключительная лицензия на срок договора. Права на базу знаний, сценарии и тексты, загруженные Заказчиком, принадлежат Заказчику.

К отношениям сторон применяется законодательство РФ; споры — в арбитражном суде по месту нахождения Платформы. К отношениям с Заказчиком — физическим лицом применяются нормы Закона «О защите прав потребителей».

ООО «СТУДБАНК», ИНН 9724230446, КПП 772401001
Адрес: 115201, г. Москва, 1-й Котляковский пер., д. 4, к. 1, кв. 127
Электронная почта: aabiryukov@tenvex.ru